2020魅力人物丨王仕銳 互聯網醫院的重塑者
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發布時間 : 2020-12-30
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六年來，王仕銳創立的醫聯從最初的醫生交流平臺，到現在成為擁有15個慢病科室、覆蓋三十多種疾病領域的互聯網醫院。醫聯致力于搭建“有效、低價、可及”的慢病管理平臺，提升了國內醫療的效率，幫助更多醫生用專業的工具和標準化的管理治愈更多患者，也幫助更多患者用更短的時間獲得權威的診療和對疾病最完整的全流程管理。他突破行業邊界，以患者為中心，始終以實際行動探尋醫學能力、互聯網能力、技術能力等等資源如何向患者聚攏。沒有人喜歡去醫院。冰冷的長椅、刺鼻的氣味、漫長的等待，手握一疊單據穿梭于門診、繳費、取藥的地點，一路遇見的，是同樣茫然的雙眼。對于去一兩次醫院就能解決當下問題的病人來說，這已談不上是好的體驗。而對于需要定期前往的慢病患者而言，這種無力與忐忑的情緒更為持久，邁出了醫院大門，仍然無法擺脫，甚至會令他們更加發愁，因為“出了醫院，就真的沒有人管”。
鄧哲對此深有體會。幾年前，他帶著患有腸癌的母親看病，遭遇了許多“不應該發生的事情”，最深的感受就是“費勁”。就醫程序上的繁瑣尚能克服，更讓他感到無助的，是在院外碰到問題時難以及時正確地解決。比如母親服用了靶向藥后，出現掉頭發、便秘、起皮疹極癢無比等狀況，他無所適從，自己買不到處方藥，給主診醫生發短信，對方可能全天都忙于手術，少有回復且并不及時。母親做完手術后，他每天都會喂她吃一根海參。和大多數人的想法一樣，雖然說不清海參具體有什么營養功效，但“做完手術身體比較虛，得吃海參”。可直到最近他才得知，那段出現皮疹的時期，其實不應該吃海參。這段不愉快的經歷促使他將職業發展鎖定在了醫療行業。2016年，他加入了互聯網慢病管理平臺醫聯。此前，他曾在人人網工作，有做社交的豐富經驗，而當時的醫聯主打醫生社交，業務上有相似性；更重要的是，創始人王仕銳的醫療情懷及其“以醫生為切入點，成為醫療互聯網樞紐，最終成為值得信賴的疾病管理平臺”的愿景讓他深受打動，以至于下定決心跟隨這位觀點犀利、市場觸覺敏銳、對行業判斷精準、同時非常年輕的老板打拼。2013年，在美國哈佛大學做研究學者的王仕銳觀察到，國外的醫生群體之間更多地通過專門的醫生交流平臺進行討論，不論是交流疾病用藥和器械使用情況，還是作為長時間高度緊張的臨床工作后的情緒窗口，醫生交流平臺的搭建都為交流受制于高壁壘的醫生們提升診療方案、有效平衡工作和生活提供了有效通道。一年后，在從美國回國的飛機上，王仕銳做出了一份醫生社交平臺的商業計劃書，醫聯誕生。在此之前，王仕銳完成了在四川大學華西口腔醫學院本碩博八年連讀的學習，他從18歲起便確立了一生以醫療為志業。同一時期，國內悄然興起了一股“互聯網+醫療”熱潮，但國內醫生流動性差、高度依賴公立醫院體系的問題，短期內無法通過簡單地轉移到線上平臺得到解決。因此，市場上很快又出現了互聯網和醫療應當分開的聲音。對此，王仕銳絕不認可。他認為，看病就醫“急、難、愁、盼”的問題，還是整個行業“缺乏真正進入醫療的勇氣”，“大家還沒有破邊界，去想過線上線下能做到真正的結合。以病種為中心，以患者為中心，去全流程地真正管起來。”他認同醫療在先，互聯網在后，技術只是輔助手段。“用藥回歸到場景本身，才能做到以病種為中心，以患者為中心。”六年來，醫聯從最初的一個醫生交流平臺，到現在成為擁有15個慢病科室、覆蓋三十多種疾病領域的互聯網醫院，“我覺得我們幫助國內的醫療實現了效率的提升，幫助醫生能夠用更專業的工具和標準去管理和治愈更多病人，同時也幫助更多患者能夠用更短的時間，獲得最權威的診療和對疾病最完整的全流程管理。”“你可以想象一下，”他以高血壓及糖尿病患者為例，“可能從確診開始，往后幾十年的生命里都要不斷地復查、復診，而且大家都會傾向于去三甲醫院里找最權威的醫生看，所以我們在醫院里經常看到很多患者起很早去排隊搶號，然后在診室外面還要等上一陣才能見到醫生，開個單子，再排隊抽血，做各種化驗，然后拿著各項指標找醫生問診開藥，最后拿藥可能還要排很長的隊。不夸張地說，很多這樣的慢性病患者來醫院復診一次，就需要花上半天時間。但是在這個過程里，我們看到其實有很多環節，并不一定要在醫院里完成，或者并不一定非要在三甲醫院才能完成。”“通過我們的平臺，患者可以自己和醫生預約一個方便的時間，一些基礎性的檢驗，比如血糖、血脂之類的，可以通過社康中心甚至上門檢測的方式提前完成，醫生只需要根據這些指標，就可以遠程完成復診，同時開具電子處方，然后快遞物流就會把藥品送到患者家里。整個流程，既節約患者的時間，也節約醫生的時間，同時給醫院緩解了不必要的壓力。”2018年初，王仕銳決定帶領醫聯專注于慢病管理，并首先嘗試從肝病突破。同年，吉利德的一款乙肝新藥在醫聯的線上平臺獨家發售，鄧哲對此印象特別深，“當時很多醫生和患者都在等著這個藥，大概20分鐘第一批（幾千盒）就售罄了。”醫聯的肝病科上線僅一年，醫聯平臺上便匯聚了全國近16000名肝病科醫生，如今又逐漸拓展了艾滋病、腎臟病、糖尿病、腫瘤等多個病種。六年來，醫聯已匯集了80萬注冊醫生，其中5萬成為醫聯的簽約醫生，他們在平臺上開具電子處方，給患者復診隨診，有些醫生還利用平臺上的數據做起了科研。2020年下半年，拜耳拜瑞妥在中國獲批了新適應癥后首先上線醫聯平臺，領先于其他線上線下所有醫療機構。醫聯開出了該藥新適應癥的第一張處方，再一次證明互聯網醫療可以大幅提升藥物可及性。王仕銳對電影《我不是藥神》中患者為獲得某種稀缺的“神奇藥”去國外找偏方的“醫療旅游團”并不陌生。“一個患者要自己把所有更好的、最適合他的醫療能力和服務集齊，我覺得真的是一個非常難的事情。”因此，醫聯希望搭建一個“有效、低價、可及”的慢病治療平臺，讓更好和最適合的醫生、藥品等醫療服務能力向患者聚合。線上的多數慢病科室目前并沒有收取咨詢問診費，藥品的費用也往往不會超過線下醫院。王仕銳在談話中提起2019年地處青海果洛因肝性腦病陷入深度昏迷的患者通過醫聯聯系到西寧的裴醫生，后者遠程指導當地醫生使患者轉危為安的案例。同樣在偏遠地區，云南的岳醫生大為感慨，以往他的患者來醫院開藥，苦惱的不是大城市里的停車問題，而是一路跋山涉水，可能得耗上一整天的時間。如今，他通過醫聯同時管理著三百多名肝病患者，在線隨診復診。老患者無須再“大動干戈”，同時也幫助醫生釋放了很多新的號源。“真正的慢病管理在我的標準里是對結果負責，我就要和患者講，你入組前跟入組后就是要不一樣，在多少時間之內，你什么樣的身體指標，我必須給你管理到什么樣的水準，這是我對每一個疾病的要求。”醫聯平臺每進入一個新病種，醫學部都會提前做好病程研究。醫聯的醫學部是互聯網醫療平臺中極為少有的，通過與包括中華醫學會、中國醫師協會在內的學界翹楚溝通，聯手每個學科的大咖醫生，達成這個病種線上的管理指南，形成行業內普遍認可的專家共識。“醫聯在三四年前就有了要坐‘冷板凳’的思考，也堅決地做了一些‘冷板凳’的工作。”在2020年底舉行的亞布力青年論壇上，王仕銳觀點鮮明地提出，在互聯網醫療行業已顯現高度同質化的今天，醫聯沒有選擇繼續在咨詢問診這個層面去做競爭，而是選擇去往疾病管理的深水區，往服務模式更深、技術門檻更高、整合難度更大、最后對患者的結果負責的領域去。“醫聯要做的，是疾病的全流程管理，以患者為中心，我們要集結所有更優質的醫療供給、檢測供給、篩查供給等，放在疾病管理流程中相應的位置。”在這個過程中，完備的學科建設是核心。醫聯針對超過15個學科、三十多個病種做了完備的學科建設，在各學科專家的指導下，制定了規范、有效的互聯網慢病管理標準，并在2020年攜手各領域專家、學協會，啟動了包括糖尿病、腫瘤、腎病等多個學科的線上慢病管理專家共識項目，讓線上慢病管理有據可依。“做完這些之后，我們現在相對會踏實一些，沒有那么焦慮。我覺得任何一個行業，其實到最后都是排列組合的測算，只要你有絕對的技術積累，就不用擔心同質化，也不用擔心被抄襲。”王仕銳說。王仕銳只有30歲出頭，但公司員工愛喊他“老王”。在他們眼里，老王無疑是個工作狂，要么在出差，要么在參加行業內艱深的學術會議，要么加班至深夜。2020年國慶，老王就連帶家人去迪士尼旅游，想的都是別人的管理模式有何值得借鑒之處。在看到樂園的建設路徑、供應商和IP運用后，想到的是基于病種研究的行業運營，做互聯網醫院的底層操作系統，以及公司未來的核心競爭力。老王在群內快速和大家做了分享，而當時已接近晚上12點。細水長流，爭分奪秒工作的王仕銳并不期待醫療行業有立竿見影的變革。“醫療行業有一個非常重要的特殊性，就在于它關系到患者的生命，包括生命的長度和質量。我們不會為了一時的流量和收益去拿患者的生命開玩笑，這是我本人的價值觀以及公司的價值觀都不允許的。”在他心中，醫聯不是一個賺快錢的公司，收益必須建立在為醫生和患者提供的核心能力上。他深知：“要服務好一個患者，最終管好他的疾病，然后幫助他去提升健康水平，是一個非常復雜的系統工作。”但復雜并不意味著停滯。在見證了大量患者因身患慢性病而承受的苦難后，王仕銳不愿意停下。“很多時候，我的動力不是來自于成就感，不是來自于解決問題之后的那種欣喜，我的動力就是一個更低的要求，能不能不要這么痛苦？你看到那些患者在你面前哭的時候也是很無助的，他無助，你更無助，你會覺得我在做什么？”創新、科學、純粹、擔當，健康的身心高于一切。這既是醫聯一以貫之的價值觀，也是王仕銳被評價最多的幾個詞。“All in，”王仕銳以這句簡潔的英文短語解釋醫聯將90%以上的業務聚焦于慢病管理所做的努力。“做得更好的話，一定要走極端，要重新去看一切，把元素重新組裝。醫學能力、互聯網能力、技術能力，甚至資本能力。你要重新思考的是，把這些資源全部向患者聚攏的那一刻，應該怎么去排列組合。” “如果能把一個問題真正解決，能夠實現巨大的價值，很重的投入也應該去做，互聯網醫療不應該追求‘做輕’，解決問題才是目的。”王仕銳通常在專業領域與醫生或業界翹楚溝通時都會表現出極大的興趣和熱情，不論是50人的小型學術會議，還是兩千人的大型論壇，只要能夠推動醫療行業共識的達成，哪怕只有一點點，王仕銳都愿意“心無旁騖地堅持”。上大學時，王仕銳喜歡玩搖滾，還組建過樂隊，崔健《一塊紅布》里的歌詞“你問我看見了什么，我說我看見了幸福”讓他當時就感受到了一種“燃燒自我、改變世界”的沖動。醫者仁心，王仕銳始終認為，進入醫療行業的，“都是有善心、在做善事的人”。“創業和搖滾其實有點像，”王仕銳這樣評價道，“都要有一種‘死磕’的精神，你要找到屬于你的使命，找到對你而言重要的事情，腳踏實地一步一步做。”
